O cafenea de cartier nu se promovează doar prin meniu. Oamenii vin pentru atmosferă, pentru gazdă și pentru obiceiul unei cafele la același colț. Comunici povestea locului, programul, regulile casei și momentele speciale, constant, pe puține canale. MesagerLive pornește de la aceeași idee de bază în marketingul pentru afaceri mici.
Pentru social media, conținut, newsletter și branding, MesagerLive are ghiduri de marketing online adaptate micilor afaceri. Mai jos găsești ce merită spus, pe categorii.
Povestea locului
Spune cine este în spatele tejghelei, de ce ai deschis cafeneaua și ce o face diferită. Clienții se atașează mai ușor de un om decât de o firmă. O poză cu echipa sau cu amenajarea spune mai mult decât o descriere pompoasă.
Ce interesează vecinii
- programul clar, inclusiv în zilele cu schimbări;
- ce aduce locul în plus: loc de lucru, loc pentru copii, animale acceptate;
- produsele de sezon sau cele făcute de furnizori locali;
- evenimentele mici: lectură, șah, întâlniri de cartier;
- cum se ajunge: o hartă și un reper pe care îl cunoaște toată lumea.
Nu trebuie să postezi zilnic. Mai bine un ritm pe care îl poți ține, decât câteva săptămâni intense urmate de tăcere.
Cum arăți ce nu apare în meniu
Meniul spune ce vinzi, nu cum se simte locul. Arată ora la care e liniște, colțul preferat al clienților fideli, felul în care pregătiți cafeaua. Fotografiile cu lumină naturală și fără filtre grele par mai sincere. Cere acordul persoanelor înainte să le publici în imagini.
Relația cu clienții
Răspunde la mesaje și la recenzii, chiar și la cele critice, politicos și scurt. Un client nemulțumit care primește un răspuns cald poate deveni client fidel. Încurajează feedbackul, dar nu cere recenzii în schimbul unor avantaje.
Dacă ajungi să faci reclame online, ai grijă la urmărirea vizitatorilor. Un pas important este să înțelegi pixelul de urmărire și consimțământul pentru cookie-uri, înainte de a plăti pentru reclame.
Un plan simplu pe o lună
Alege un singur canal principal, de exemplu pagina de social media sau profilul de hartă. Stabilește trei tipuri de postări care se repetă: omul din spatele cafelei, produsul zilei și un eveniment. Notează ce a funcționat și renunță la ce nu a adus reacții.
Greșeli de evitat
Cea mai frecventă este copierea unui stil care nu se potrivește locului: texte prea corporatiste sau promoții care nu se leagă de nimic. A doua este promisiunea pe care nu o poți ține, de exemplu un program afișat greșit. A treia este tăcerea totală după câteva postări, ceea ce lasă impresia unui loc închis.
Verifică din când în când ce găsește un necunoscut atunci când caută cafeneaua pe telefon: program, adresă, poze, număr de telefon. Dacă informațiile sunt vechi, corectează-le înainte de orice altă activitate de marketing.
Implică și echipa: baristul care știe pe nume clienții fideli poate propune cele mai bune subiecte de comunicare.
Recomandarea finală
Comunică regulat, sincer și local. Dacă un vecin înțelege în zece secunde cine ești și de ce să intre, ai făcut deja jumătate din marketing. Pentru idei despre conținut, newsletter și branding, MesagerLive rămâne un loc bun de întors.
